Analista de Soporte al Cliente - CX (Turno noche)

Estamos en búsqueda de un Analista de Atención al Cliente - Turno noche responsable de gestionar y resolver todas las consultas y reclamaciones que lleguen vía correo electrónico durante el turno de noche. Tu objetivo principal será garantizar que cada cliente reciba una solución eficiente y quede 100% satisfecho con nuestro servicio 😎

• Responder de manera rápida y profesional a todas las consultas y reclamaciones recibidas por correo electrónico.
• Identificar y solucionar problemas de los clientes de manera efectiva, asegurando que se cumplan los estándares de calidad y tiempo de respuesta.
• Mantener un registro detallado de todas las interacciones con los clientes y las soluciones proporcionadas.
• Colaborar con otros departamentos (como desarrollo de producto y operaciones) para resolver problemas complejos que requieran intervención técnica o ajustes en los procesos.
• Proporcionar retroalimentación continua a los equipos internos sobre problemas recurrentes y posibles mejoras en la aplicación y los procesos.
• Monitorear y analizar las tendencias en las reclamaciones para identificar áreas de mejora en el servicio al cliente.
• Asegurar que todos los clientes reciban una atención personalizada y que sus problemas se resuelvan a su entera satisfacción.

• Disponibilidad para trabajar de miércoles a domingo en el rango horario de 19:00 a 01:00 hs.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y capacidad para resolver inconvenientes y dar seguimiento a los mismos.
• Capacidad para resolver problemas de manera eficiente y creativa.
• Habilidad para trabajar de manera independiente y tomar decisiones informadas.
• Conocimientos básicos de herramientas de gestión de clientes y sistemas de tickets de soporte.

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